Veröffentlicht 28. Mai 2026
von Wiebke Jakob
Airline Benchmark 2026: Digitale Zukunftsfähigkeit von Airlines – Sichtbar. Vertrauenswürdig. Nutzbar.
Die digitale Qualität einer Airline entscheidet heute nicht mehr nur darüber, ob eine Buchung reibungslos funktioniert. Sie beeinflusst auch, wie sichtbar, vertrauenswürdig und zukunftsfähig eine Fluggesellschaft wahrgenommen wird. Genau das zeigt der neue Airline Benchmark 2026 von team neusta und NetFederation: Wer digital überzeugt, punktet längst nicht nur im Service, sondern auch bei Orientierung, Transparenz und KI-Readiness.
Airlines werden digital an mehr als der Buchung gemessen
Für den Airline Benchmark 2026 wurden 30 europäische Fluggesellschaften anhand von 126 Kriterien untersucht. Im Fokus standen die Bereiche Einblick ins Unternehmen, Visibility & AI Readiness sowie Service & Usability. Die Erhebung fand im dritten und vierten Quartal 2025 statt.
Das Ergebnis ist klar: Lufthansa führt das Ranking mit 846 von 1.000 Punkten an, gefolgt von TUI fly und Norwegian. Gleichzeitig zeigt der Benchmark in der Breite deutliche Unterschiede. Einige Airlines haben ihre digitalen Angebote konsequent weiterentwickelt, viele andere bleiben jedoch hinter dem zurück, was Nutzer:innen heute erwarten dürfen.
Der Benchmark versteht sich deshalb nicht nur als Rangliste, sondern als Standortbestimmung für eine Branche im Wandel. Bewertet wurde nicht allein, ob Inhalte und Funktionen vorhanden sind, sondern auch, wie konsistent, nachvollziehbar und nutzerorientiert sie umgesetzt sind.
KI-Readiness ist keine Zukunftsfrage mehr
Ein besonders spannender Befund betrifft den Umgang mit Künstlicher Intelligenz. Viele Airlines haben erkannt, dass KI für Suche, Beratung und Buchung eine immer größere Rolle spielt. Doch zwischen technischer Öffnung und tatsächlicher Nutzung liegt noch eine große Lücke.
Zwar erlauben 29 von 30 untersuchten Airlines KI-Crawlern den Zugriff auf ihre Websites. Das zeigt: Die Branche hat verstanden, dass digitale Sichtbarkeit heute auch in KI-Systemen entsteht. Doch nur wenige Airlines setzen KI bereits aktiv ein, um das eigene Kundenerlebnis zu verbessern.
„Viele Airlines öffnen ihre Türen für KI-Crawler – das ist die Pflicht. Aber die Kür, nämlich KI aktiv für das Kundenerlebnis zu nutzen, beherrscht fast niemand“, sagt Dirk Kabus von team neusta.
Oder anders gesagt: Die Pflicht wird vielerorts erfüllt, die Kür aber noch nicht. Wer künftig in digitalen Assistenzen, Suchsystemen und neuen Touchpoints sichtbar bleiben will, braucht mehr als technische Zugänglichkeit. Es geht um gut strukturierte Inhalte, klare digitale Services und eine Website, die nicht nur gelesen, sondern auch verstanden werden kann – von Menschen und Maschinen.
Vertrauen entsteht dort, wo digitale Qualität sichtbar wird
Neben KI macht der Benchmark auch in anderen Bereichen Handlungsbedarf sichtbar. Rund 90 Prozent der untersuchten Airlines nennen konkrete Klimaziele. Aber nur 37 Prozent stellen die Klimabilanz ihrer Flotte transparent dar. Der Unterschied zwischen Anspruch und nachvollziehbarem Nachweis bleibt also erheblich.
Hinzu kommt ein weiteres zentrales Thema: Barrierefreiheit. 60 Prozent der untersuchten Websites erfüllen die technischen Standards nicht. Gerade für eine Branche, deren digitale Services für viele Menschen der wichtigste Kontaktpunkt sind, ist das mehr als ein Detail. Es ist ein Hinweis darauf, wie ernst digitale Teilhabe und Servicequalität tatsächlich genommen werden.
„Wer Glaubwürdigkeit will, muss auch digital nachhaltig handeln“, sagt Thorsten Greiten von NetFederation. „Genau darin liegt eine der zentralen Aussagen des Benchmarks: Digitale Qualität entsteht nicht isoliert in einzelnen Funktionen, sondern im Zusammenspiel von Transparenz, technischer Sorgfalt und strategischer Klarheit.“
Digitale Qualität entsteht eben nicht isoliert in einer einzelnen Funktion. Sie zeigt sich im Zusammenspiel von Transparenz, technischer Sorgfalt und strategischer Klarheit. Genau darin liegt die eigentliche Stärke des Benchmarks.
Was der Benchmark für Unternehmen interessant macht
Der Airline Benchmark 2026 zeigt nicht nur, wer vorne liegt. Er macht auch sichtbar, welche Themen über die digitale Zukunftsfähigkeit einer Branche entscheiden. Sichtbarkeit in KI-Systemen, vertrauenswürdige Informationen, nachvollziehbare Nachhaltigkeitskommunikation und barrierefreie Nutzung gehören längst zusammen.
Für Unternehmen ist das relevant, weil sich hier ein Muster zeigt, das weit über die Airline-Branche hinausweist: Digitale Präsenz muss heute gleichzeitig auffindbar, verständlich und belastbar sein. Wer nur funktional denkt, verpasst den größeren Hebel.
Die vollständige Studie mit Rankings, Trends und Empfehlungen steht kostenlos auf airline-benchmark.de zum Download bereit. Einfach Mail eingeben und los geht’s!
Deine Experten
Dirk Kabus ist Geschäftsführer bei neusta enterprise services und begleitet seit vielen Jahren Digitalisierungsprojekte unter anderem in den Bereichen Travel, Tourism und Airlines. Thorsten Greiten ist Geschäftsführer bei NetFed und bringt seine Erfahrung aus digitaler Kommunikation, Sichtbarkeit und strategischer Einordnung ein. Gemeinsam schauen sie auf den Airline Benchmark 2026 mit einem klaren Blick für das, was digitale Zukunftsfähigkeit heute wirklich ausmacht.
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Thorsten Greiten freut sich, von dir zu hören: thorsten.greiten@net-federation.de
Dirk Kabus freut sich, von dir zu hören: d.kabus@neusta.de
