Veröffentlicht 17. März 2023
von Boris Palluch
Warum virtuelle Contact-Center Sinn machen
Der Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens und hat in den letzten Jahren eine enorme Veränderung durchlaufen. Mit der zunehmenden Verlagerung des Geschäfts online und der wachsenden Nachfrage nach 24/7-Support haben sich virtuelle Contact-Center als effektive Lösung etabliert.
Ein virtuelles Contact-Center ist eine cloudbasierte Lösung. Diese ermöglicht es Unternehmen, ihren Kundenservice über eine Vielzahl von Kanälen bereitzustellen – einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Da die Lösung in der Cloud gehostet wird, kann sie von überall auf der Welt genutzt werden. Das macht sie zu einer hervorragenden Option für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Teams vergrößern oder global verteilen möchten. Solch ein Contact-Center lässt sich beispielsweise in Microsoft Teams integrieren.
Vorteile virtueller Contact-Center
Einer der größten Vorteile von virtuellen Contact-Centern ist ihre Flexibilität. Unternehmen können die Lösung so konfigurieren, dass sie ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht. Beispielsweise lassen sich automatisierte Prozesse einrichten, die bestimmte Aufgaben übernehmen und den Mitarbeitenden im Kundenservice dadurch Zeit und Ressourcen sparen.
Darüber hinaus ist Skalierbarkeit ein weiterer Vorteil. Unternehmen können die Kapazitäten ihres Kundenservice-Teams jederzeit an die Nachfrage anpassen, ohne dass sie in weitere Infrastruktur investieren müssen. Außerdem bieten sie ihren Kundenservice-Mitarbeitenden mit virtuellen Contact-Centern eine moderne Arbeitsumgebung, die es ihnen ermöglicht, von überall aus zu arbeiten. Dies gibt ihnen mehr Flexibilität in der Gestaltung ihres Arbeitsalltags und trägt zu einer besseren Work-Life-Balance bei.
Ein ebenso wichtiger Aspekt: die Überwachung und Analyse der Kundendaten. Durch die Verwendung fortschrittlicher Analyse-Tools können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse über ihre Kund:innen gewinnen und so ihre Kundenerfahrung maßgeblich verbessern. Kurz zusammengefasst: Virtuelle Contact-Center sind eine hervorragende Option für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern und gleichzeitig die Kosten in den Griff bekommen wollen.
Dein Experte: Boris Palluch ist Gründer und Geschäftsführer von team neusta Schweiz. Er ist Experte für Microsoft-Anwendungen, insbesondere Microsoft Teams, und berät Kund:innen u. a. bei Auswahl und Einsatz von passenden Telefonie-Lösungen.
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