Digitalisierung als Wettbewerbsvorteil: Logistik Benchmark 2025 im Blick

Die Logistikbranche befindet sich im Wandel. Immer mehr Kund:innen erwarten digitale Services, einfache Kontaktmöglichkeiten und klare Informationen – ganz gleich, ob es um Sendungsverfolgung oder Serviceanfragen geht. Der Logistik Benchmark 2025 nimmt genau diesen Aspekt in den Blick: Wie gut ist der digitale Auftritt von Logistikdienstleistern aufgestellt – von Nutzerführung über Serviceangebote bis zur Kommunikation.

Dabei liegt der Fokus nicht auf klassischen Leistungen wie Lieferzeiten oder Lagerlogistik, sondern auf dem digitalen Erlebnis. Der Benchmark zeigt, wie unterschiedlich Unternehmen diese Herausforderung angehen und wie groß die Bandbreite zwischen professionellen digitalen Angeboten und fragmentierten Webauftritten ist.

Warum digitale Kommunikation heute mehr ist als nur eine Zusatzfunktion

Digitale Touchpoints sind häufig die ersten Kontaktpunkte zwischen Dienstleister und Kund:in. Entsprechend wichtig ist ein übersichtlicher, verständlicher und serviceorientierter Auftritt. Der Logistik Benchmark 2025 verdeutlicht: Nutzerfreundlichkeit entsteht nicht zufällig — sie bedarf klarer Struktur, guter Inhalte und durchdachter Nutzerführung. Wer diese Elemente zusammendenkt, kann Orientierung bieten und Vertrauen schaffen; verpasst ein Unternehmen diese Chance, wirkt sein Auftritt schnell unprofessionell.

Darüber hinaus zeigt sich: Digitale Kommunikation sollte kein Add-on sein, sondern integraler Bestandteil logistischer Leistung. In wirtschaftlich herausfordernden Zeiten kann eine konsistente digitale Präsenz ein klarer Wettbewerbsvorteil sein – ohne dass dazu immer aufwändige IT-Projekte nötig sind. Manchmal genügen klare Strukturen und konsequentes Nutzerdenken.

Ergebnisse und Muster des Logistik Benchmark 2025

Im Rahmen der Analyse wurden 54 Logistikunternehmen nach einem umfangreichen Kriterienkatalog überprüft. Bewertet wurde unter anderem Struktur und Verständlichkeit der Websites, das Angebot digitaler Services, der Kundenservice sowie Transparenz und Dialogfähigkeit.

Auffällig: Unternehmen mit einer durchgängigen digitalen Strategie schneiden deutlich besser ab — dort, wo Website, Services und Kommunikation zusammengedacht sind, entsteht ein stimmiger Gesamteindruck. Für Anbieter, deren digitale Auftritte weit auseinanderliegen, zeigt sich hingegen oft: Die Angebote wirken beliebig oder lückenhaft.

Warum der Benchmark mehr Orientierung als Rangliste ist

Der Logistik Benchmark 2025 ist kein Ranking, das allein Sieger und Verlierer benennt – er liefert Orientierung. Er zeigt, welche digitalen Standards sich in der Branche durchsetzen und wo konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen liegen. Für Logistikdienstleister heißt das: Der eigene digitale Auftritt sollte regelmäßig geprüft werden – nicht im Vergleich zum Mitbewerber, sondern mit Blick auf die Erwartungen der Nutzer:innen. Wer diese Perspektive einnimmt, kann digitale Kommunikation gezielt weiterentwickeln und sie als festen Bestandteil von Service und Leistung begreifen.

Dipl.-Kaufm. Thorsten Greiten (50) studierte BWL mit den Schwerpunkten Steuerlehre und Wirtschaftsinformatik an der Universität Mannheim. Er ist Geschäftsführer bei NetFederation und fachlich verantwortlich für den Bereich Digitale Finanz- und Krisenkommunikation. Seit 2003 untersuchen er und sein Team von Spezialisten alljährlich die digitalen Auftritte von Unternehmen aus DAX40, MDAX und TecDAX. Mittlerweile wurden Tausende von einzelnen Websites und Social-Media-Präsenzen mit fast 2,6 Mio. Einzelbewertungen analysiert. Die Ergebnisse dieser Analysen sind bereits in zahlreiche Publikationen, Artikel und Studien eingeflossen. Zudem ist Greiten seit 2022 als Lektor mit der Vorlesungsreihe „Digitale Investor Relations“ im Department Digital Business und Innovation für die Fachhochschule St. Pölten tätig.

Sein Antrieb: Innovative Kommunikationslösungen gemeinsam mit Kund:innen entwickeln.

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